Elállási gomb a webshopokban: új kötelezettség 2026. június 19-től

2026. június 19-től jelentős változás lép életbe a magyarországi webáruházakat érintő fogyasztóvédelmi szabályozásban. A módosítás értelmében az online értékesítést végző vállalkozásoknak kötelező lesz olyan online elállási funkciót biztosítaniuk, amely lehetővé teszi a fogyasztók számára az elállási jog egyszerű, közvetlen elektronikus gyakorlását.

A változást a fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályait meghatározó 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet módosítása vezeti be. A szabályozás hátterében az Európai Unió 2023/2673 számú irányelve áll, amelynek célja, hogy az online szerződések megszüntetése ugyanolyan egyszerű legyen a fogyasztók számára, mint azok megkötése.

Mit kell tartalmaznia az online elállási felületnek?

Az új szabályok részletesen meghatározzák az elállási funkció minimális tartalmi követelményeit. A webshopnak olyan könnyen használható online felületet kell biztosítania, amelyen a vásárló egyértelműen jelezheti elállási szándékát.

A nyilatkozatnak lehetőséget kell adnia az alábbi adatok megadására:

• a fogyasztó elállási szándéka,
• a fogyasztó neve,
• az érintett szerződés vagy rendelés azonosításához szükséges adatok,
• valamint az az elektronikus elérhetőség, amelyre a visszaigazolás megküldhető.

A felületet a webáruházban jól látható módon kell elhelyezni, és annak az elállási határidő teljes időtartama alatt elérhetőnek kell maradnia.

Az egyszerű használat kiemelt követelmény

Az új szabályozás egyik legfontosabb célja, hogy megszüntesse azokat a bonyolult folyamatokat, amelyek akadályozhatják a fogyasztókat jogaik gyakorlásában.

A jogalkotói szándék szerint az elállási funkciót könnyen meg kell találni és használni. Nem tekinthető megfelelő megoldásnak például az, ha a vásárlónak több nehezen megtalálható menüponton kell keresztülhaladnia, vagy külön alkalmazást kell letöltenie az elállási nyilatkozat megtételéhez.

Bejelentkezett vásárlók kezelése

Az uniós szabályozás külön hangsúlyozza a bejelentkezett felhasználók helyzetét. Amennyiben a vásárló már azonosította magát a webáruház rendszerében, a szolgáltatónak lehetőség szerint automatikusan fel kell ismernie őt és az érintett rendeléseit.

Ennek eredményeként a fogyasztót nem lehet indokolatlanul arra kötelezni, hogy újra megadja azokat az adatokat, amelyek már rendelkezésre állnak a rendszerben.

Ez a követelmény különösen fontos lehet azoknál a webáruházaknál, amelyek külső szolgáltató által biztosított elállási rendszert kívánnak használni. Az ilyen megoldások ugyanis nem minden esetben képesek megfelelően kezelni a webshopon belüli felhasználói azonosítást vagy rendelésazonosítást.

Megerősítő lépés is szükséges

A szabályozás előírja, hogy az elállási nyilatkozat elküldése előtt a vásárlónak egy megerősítő műveletet is végre kell hajtania.

Ennek célja annak elkerülése, hogy az elállás véletlen kattintás vagy téves művelet következtében történjen meg. A gyakorlatban ez általában egy külön „Elállás megerősítése” gomb vagy hasonló funkció alkalmazását jelenti.

Kötelező visszaigazolás a webshop részéről

A webáruház üzemeltetőjének az elállási nyilatkozat beérkezését követően indokolatlan késedelem nélkül visszaigazolást kell küldenie a fogyasztó számára.

A visszaigazolásnak tartós adathordozón kell megérkeznie, és tartalmaznia kell:

• az elállási nyilatkozat tartalmát,
• a benyújtás időpontját,
• valamint annak dátumát.

A gyakorlatban ezt a legtöbb webshop automatikusan kiküldött e-mail formájában tudja teljesíteni.

Miért vezetik be az új szabályt?

Az online vásárlások során a fogyasztók nem tudják a termékeket vagy szolgáltatásokat személyesen megvizsgálni a szerződés megkötése előtt. Emiatt az elállási jog kiemelt fogyasztóvédelmi eszköznek számít.

Az új előírások célja, hogy a vásárlók könnyebben tudjanak élni ezzel a jogukkal, és egyértelműbb legyen számukra annak gyakorlási módja.

Mire kell felkészülniük a webshopoknak?

A változás nem csupán egy új gomb elhelyezését jelenti a weboldalon. Sok esetben szükség lesz:

• az Általános Szerződési Feltételek frissítésére,
• az elállási tájékoztatók módosítására,
• az ügyfélfiókok fejlesztésére,
• az automatikus visszaigazoló rendszerek kialakítására,
• valamint a rendeléskezelési folyamatok átdolgozására.

A webáruházakat üzemeltető vállalkozások számára ezért célszerű időben megkezdeni a felkészülést, hogy 2026. június 19-én már megfeleljenek az új jogszabályi követelményeknek.